行動指針
（ドクトリン27か条）

私たちは、すべての仕事において、常にお客様を
優先します。

会社や上司、部下や同僚、そして自分自身を、
お客様より優先させることはしません。

愉しく仕事に取り組めること、スキルや人間性を
伸ばしてもらえること、安心して生活できること、
社会に貢献できること。すべてはお客様のおかげです。

私たちは、一社一社のお客様に心から関心を持ちます。

お客様の状況や価値観、想いに共感し、信頼される
ビジネスパーソンとなります。

私たちは、お客様との約束を守ります。どんなに小さいことでも約束の内容を明確にして、お客様に
納得していただけるまで対応します。

私たちは、お客様の発展・繁栄に貢献するため、お客様に代わって判断を行い、仕事を進める立場にあります。安心して仕事をお任せいただけるよう、
アカウンタビリティーとインフォームドコンセントを
適時・確実に実行します。

私たちは、法令や職業倫理・社会規範を遵守します。
脱税や脱法行為は、お客様のためにならないため、
これを行いません。法令等を遵守し、お客様の
どのような要請にも知恵を絞って対応します。

私たちは、自分視点にとらわれず、お客様の視点に
立って考えます。サービスは、お客様がどのように
感じられたかがすべてです。どんな仕事も、
お客様のことをイメージして取り組みます。

私たちは、サービスのスピードにこだわり、効率よく
業務を行います。すぐにできる業務は
先送りにせずやりきり、常に先のプロセスを見据えて、
段取りを組み実行します。

私たちは、仕事にこだわりを持つプロフェッショナルの集団です。決して妥協せず、その時点で考える最高レベルの仕事を常に目指します。

私たちは、お客様・社員・社会にとって、何が最善で
あるのかを基準に思考します。相手を尊重したうえで、
役職や立場に関係なく、率直に意見を伝えます。

すべての社員は、対外的な会社の代表者です。私たち
ひとりひとりの言葉、表情、動作が、会社や社員、
そして自分自身のブランドを創ることを意識し、
公私を問わず、常に肯定的な態度を心がけます。

私たちは、演出を考え、役者として、お客様や社員から信頼されるプロフェッショナルを演じきります。
「できます。やります。任せてください。」の精神で、
まずはお客様や社員に期待してもらい、
そして全力で応えます。

私たちは、常に当事者意識をもって
仕事に取り組みます。社員ひとりひとりは、自ら考えて
行動する仕事の主人公で受け身ではなく、自ら積極的に
仕事に関わり、責任をもってやり遂げます。

私たちは、何事も自分次第と考えます。環境や他人に
変化を求めるのではなく、「自分にできることは何か」
と考え行動する態度がより良い結果をもたらします。

私たちは、日々工夫をこらすことで仕事を楽しみます。仕事の楽しさは、与えられるものではなく、
自ら見つけ出すものです。どのようにすれば、楽しみを
見いだせるか工夫をします。

私たちは、いつも一貫して礼儀正しく、
丁寧な態度をとります。私たちのサービスの価値をより
高めるために、時間を厳守し、マナーを守り、
挨拶・身だしなみ・言葉遣い・表情に気を配ります。

時間を守ることは、自分の価値を高めます。小さな
ルールを守ることでお客様や上司・同僚との信頼関係を
築いていきます。

私たちは、社内・社外を問わず、自ら積極的に挨拶を
します。挨拶で敬意や感謝を表現することで、相手との
信頼関係を構築します。

私たちは、無限に成長する可能性を秘めています。
目的意識と興味関心を持って学び、日々新しい智見を
広め、全員で成長を目指します。学びを積み重ねることが、優れたプロフェッショナルに成長する
唯一の方法だからです。

私たちは、どんなことでもまずは「できる」
と考えます。できない理由を探さず、できることを前提に、どのようにすれば実現できるかを考えます。

私たちは、
誰のために、何のために、その仕事を行うのか。
常に目的を捉えて業務を行います。状況が変わっても、
柔軟な対応ができるような考え方を身につけます。

私たちは、幅広い視野で物事を捉えます。身の周りの
あらゆることを、多面的な視点で眺めることで、
ビジネスパーソンとしての教養を深め、
仕事の質を高めます。

私たちは、目先の損得にとらわれず、長期的な視点から
お客様にサービスを提供します。
短期的に損と思うことでも、長期的な信頼関係を築いて
いくことを大切にします。

私たちは、常に、今が最低と考え、業務の改善を
繰り返します。より「正確に」、「早く」、「安く」、
「心地よく」を目指し、社員全員が日々の仕事として
改善案を考え、すばやく実行します。

私たちは、お客様によりよいサービスを
提供できるよう、進化を続けます。
今までのやり方に固執することなく、
積極的に新しい手法やアイデアを取り入れ
実践することで、革新を繰り返します。

私たちは、快適で効率的な職場環境を維持するため、
5Sのルールを守り、定着させます。不要なものはすぐに
処分し、あらゆる物の置き場を決め、
ゴミや汚れがない状態を保ちます。

私たちは、同じ目標に向かって仕事に取り組む
チームです。常に他の社員を視野に入れて、
お互いの強みを活かし連携することで、全体で
より大きな力を生み出します。

私たちは、
うまくいったことも、うまくいかなかったことも、
過去のことにはとらわれません。常に未来への
希望を持ち、今できることだけに全力投球します。