「割れ窓理論」から考える企業文化の形成 2022.10.13 人・組織のお悩み みなさんは、「割れ窓理論」をご存じでしょうか?内容としては、「1枚の割られた窓ガラスをそのまま放置してしまうと、窓ガラスがさらに割られて増え、やがて街全体が荒廃していってしまう」という、アメリカの犯罪学者ジョージ・ケリング博士が提唱した理論になります。かつて、アメリカのニュー
“ブランディング“の二面性と注意点 2022.08.03 人・組織のお悩み ”ブランド構築”というテーマは、どの企業においても欠かせないものではありますが、実際にどうやって取り組んでいけばよいか、と悩まれている中小企業は多いことかと思います。今回は、どのようにしてブランドが作られていくか、というテーマについて考えてみたいと思います。ブランドは
”クレーム0”という言葉に潜む罠 2022.06.24 人・組織のお悩み 「お客様からのクレームをなくしたい」これは、どの会社も考えることだと思います。実際に、クレームが起きると担当者はその対応に追われ、心理的にも通常業務の倍以上の負荷がかかり、それに疲弊してしまう、という事も見受けられます。よく工場などに行くと、「事故件数0件」「●日継続中」
管理者が陥る”日報”の罠 2022.06.21 人・組織のお悩み 大中小、多くの会社で導入されている”日報”。主に行動管理という観点で、外回りの多い営業職などは重宝されています。日報は、「毎日の報告」。”下から上”へのコミュニケーションのツールでもあり、かつ、PDCという改善のサイクルを回すための”行動検証”のツールでもあります。毎日部下から日報
専門的職業ゆえの”囚われ” 2022.03.15 人・組織のお悩み ”職業病”と聞くと何を思い浮かべるでしょうか。定義としては、「職業労働に起因して発生する健康障害の総称」とも言われますが、、”病”ではないにしろ、健康障害以外の”クセ”などについても職業柄、染みついて離れない、というものもあるかと思います。&n
「管理者が絶対に言ってはいけない言葉」とは? 2022.03.10 人・組織のお悩み 管理者が絶対に言ってはいけない言葉・・・それは、「忙しい」という言葉。この言葉を言う人には、二つのパターンがあります。一つは、その人が優秀すぎて仕事が集まりすぎてしまう。そのため、「忙しい」となってしまうパターンです。この場合の忙しいは、”優秀さ”を表す言葉に
比較対象と成長の要因 2022.03.09 人・組織のお悩み 「何を(誰を)ベンチマークするか。」比較対象を何にするかによって、自分自身の成長にも影響してきます。その比較対象を大きく2つに分けた場合に、一つは”他人”を比較対象にする場合があります。この場合、考えられるのは以下の2点であり、