皆さん、こんにちは。
国際事業本部の武田です。
あなたの仕事を引き継ぐ為にマニュアルを作成して下さい。
すでにあるマニュアルが古いので最新の状況に更新する。
など仕事のマニュアル化を進めている会社がある一方で、マニュアル化することによって仕事が硬直化するのであえてマニュアル化しないという会社もあるだろう。
とりわけ職人と言われるような仕事はマニュアル化が難しいとされる。
私の母は教員をしているが、最近困った現象に直面したそうである。
教員の仕事は、共通の教科書こそあれど、教え方や生徒への接し方は人様々である。
そんな中、急に休みを取る教員が現れ、急遽臨時で授業を担当する事になったとの事。
簡単な引き継ぎ資料はあるものの、なかなかその教員の仕事を補う事は、難しいとの事。
さて、同様に自社のアイデンティティーとも言える暗黙知の部分をマニュアル化する事に抵抗がある（具体的な方法が分からない）という企業が多いのでは無いだろうか。
しかし、多くの仕事をマニュアル化をする事によって成功したのは、無印良品である。
また、困った時にアルバイト社員でさえ、心のこもったおもてなしをして話題を呼ぶディズニーランドなど様々な成功事例がある。これらの企業は、無論中小企業でも無いし、行動の均一化の為に、莫大な時間を使っているとは思う。
しかし、仕事の属人化を防ぎたい。暗黙知をなんとかマニュアルにしたいという思いは変わらないし、その重要性を先延ばしにしないという点が、文化レベルでの差別化を可能にしている部分である。
経営者としては、私こそがこの会社のアイデンティティーである。
自社の暗黙知は容易に形式知化できないので、OJTでしか教育できないというという方も多いかもしれない。
しかし、将来の事を冷静に考えて見て欲しい。
必ず形式知化できるものがあるはずである。
その弛まぬ挑戦を継続してほしい。
今週は以上です。
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株式会社東京コンサルティングファーム
武田 麻利奈
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