成果=実行✖️戦略なのですが、戦略は決めたら、徹底的に実行して改善するので、実行を徹底するようのコントロールすることが非常に重要になります。
実行は、KPIで行動の指標を決めて、数字で見える化し、その変化を見て改善することが管理者の役割です。生産性を上げることと、戦略の有効性を見ることが主な仕事です。
KPIの数字を月一回の会議で追うだけでは足りません。毎週、KPIの推移を見て改善することが成果につながります。
ただ問題は週次のミーティングを定期的に行ってしっかりとフィードバックと教育をすることができないことが課題になっている会社が多いです。緊急性の仕事に追われていて、会議をやっている時間がない、もしくはそんな時間は無駄だとメンバーが思うことが理由です。
特に幹部での週次会議で、各部門のKPIの数字の発表をしたときに、しっかりと他部門の幹部がフィードバックと指導ができればPDCが回りますが、単純に発表だけで終わっているケースが多いと思います。
なぜならば、自分の部門が行動できてなかった場合、他部門の指摘ができないという、心理状況に陥るからです。
そういった会議をして、結果として部門の目標も全社の目標も達成できないので、賞与も昇給もできない状況に陥るのです。
だからこそ会議だけが多くて成果が出ない状況に陥ります。
そもそも毎週ミーティングをする事そのものが面倒になる傾向があるので、まずは定期的に進捗会議を必ず行うと言う習慣は重要になります。
そして各部門で追うKPIの数字を評価制度の評価内容と連動させることにより、発表内部に対してフィードバックすることも本気になるし、週次ミーティングそのものが評価面談とすることによって、合理的に会議をすることができます。
特に幹部においては、全社目標を達成するために、自分の部門の達成だけでなく、他部門の達成もしっかりとフォローする意識を持つことで、幹部メンバーが一枚岩となると思います。
営業部門では、メンバーが個人商店の意識で個人目標の達成だけしか関心を持たない傾向がありるので、組織としての目標達成に関心の輪を広げる必要があります。
マネージメントシステムの仕組みの中でも、進捗会議の仕組みを徹底することが成果を上げる事において1番重要だと思います。会議を有効に定期的に運用するには、リーダーシップの継続が肝になります。
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東 真奈美
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