顧客のお悩み

こんにちは株式会社東京コンサルティングファームの小林です。最近の日経ビジネスの記事で、2002年にノーベル化学賞を受賞した田中耕一さんのインタビューがありました。田中さんは「研究開発は最先端でなければならない」と思いこむ技術者への批判を述べています。スキル思考になると、難

経営は4つの視点で考えることが重要であり、その具体的な視点として、【財務の視点】、【顧客の視点】、【プロセスの視点】、【組織の視点】を順次説明していきます。前回は③のアンゾフマトリックスについて、話をしました。今回はその続きです。【顧客の視点】 社長は外を見ろ！ 利益感

経営は4つの視点で考えることが重要であり、その具体的な視点として、【財務の視点】、【顧客の視点】、【プロセスの視点】、【組織の視点】を順次説明していきます。前回までで、【顧客の視点】②を終えましたので、③に移っていきたいと思います。【顧客の視点】 社長は外を見ろ！ 利益

経営は4つの視点で考えることが重要であり、その具体的な視点として、【財務の視点】、【顧客の視点】、【プロセスの視点】、【組織の視点】を順次説明していきます。前回までで、【顧客の視点】②を終えましたので、③に移っていきたいと思います。【顧客の視点】 社長は外を見ろ！ 利益

真面目、愚直、誠実、素直。結婚するにしても、社員で雇うにしてもこれらの言葉が合う人とめぐり逢いと思うのではないでしょうか。実際、真面目に愚直に取り組むと言う事を“良し“とする世の中であり、学校や家庭でもこのような性格の人が求められています。しかし、その真面目さ

こんにちは、株式会社東京コンサルティングファームの小林です。当社に限らず顧客主義を掲げている会社は多々ありますが、顧客主義の本質とはなんなのでしょうか？なんとなくお客様を大切にします、と言っていても、何をすることがお客様を大切にすることなのかが明確になっていなければ実践はでき

経営は4つの視点で考えることが重要であり、その具体的な視点として、【財務の視点】、【顧客の視点】、【プロセスの視点】、【組織の視点】を順次説明していきます。前回までで、【財務の視点】の説明をしましたので、【顧客の視点】に移っていきたいと思います。【顧客の視点】 社長は外を