物を買ったり、食事をしたり、就職活動や婚活婚活まで世の中の多くの事象には選択肢があふれています。
そのため、私たちは比較できる手法（比較サイト等）を使って情報を集め、価格を調べ、経験者の声を聞いて、その中からより良い（と思う）選択肢を取ろうとします。
そして、自分の選択が他よりも優れていたと思えれば喜び、劣っていたと思えば悔しい感じます。
サービスであれ、商品であれ、選択肢があるということは競争が行われているということです。
数ある選択肢の中から選ばれる為に、各々がより良いものを提供しようと努力をした結果、
私たちの生活は日々豊かになってきました。
全てのサービスや商品が1種類しかない、つまり選択肢が1つしか無かったら、ここまで豊かな生活にはなっていなかったでしょう。
一方で選択肢が増えれば増えるほど、私たちはその中から最適な1つを選ぶことに時間を要します。
物やサービスもそうですが、恋人や仕事も。
「選択を失敗したくない」という思いから永遠と比較し続け、選択という行為を先延ばしにしてしまうという経験が誰にでもあるのではないでしょうか。
もしくは、一度選択したにも関わらず、「もっと良い選択肢があるはず」と考えてしまい、選択したものに本気で向き合えない。
もし、全てにおいて選択肢が1つしかなかったら、比較する時間なんていらないし、そのことに本気に取り組めるのかもしれません。
ただ、世の中は多くの選択肢であふれており、これを変えることはできません。
そうであれば、私たちがお客様が数ある選択肢から決定できることや選択そのものを正しく行えるサポートをするということに力を入れてもよいはずです。選択肢を増やすことだけがお客様の満足ではありません。
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株式会社東京コンサルティングファーム
黒岩 洋一
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