認知的不協和とは、自分の中に矛盾する二つの認知を抱えたときに生じる、居心地の悪さや不快感を表す心理用語で、アメリカの心理学者である、レオン・フェスティンガー氏によって提唱されたものです。
認知的不協和から起こる不快感を軽減させるために、人は行動を変えるのですが、新しい認知を否定する傾向が強いです。
人は、本能的に変化に対して保守的になるので、新しい価値観に出会うと、まずは否定します。仕事においては、新しい戦略や新しい仕組みに対してすぐに行動できずに否定して、今までと同じ行動を繰り返してしまいます。
新しい戦略はとても良いと思っても、今までの戦略と同じ行動をし続けてしまうのです。ダイエットした方が良いと思っていても、いつもの食事を続けてしまうのと同じです。
認知的不協和が発生した時、不快感にフォーカスするのではなく、まずは行動することが重要になります。最初は気持ちが全くついて行かなくても、行動し続けているうちに不快感が解消されて、新しい価値観で行動できるのです。それが成長なのです。
よって、認知的不協和である不快感こそが、成長するチャンスなのです。
当社の経営サポートの本質は、この認知的不協和を起こして組織の成長をサポートをすることだと思っています。
今まで、月次で提出していた資料は、過去の結果を見て改善を考える財務分析資料だったのですが、それを新しく事業計画書を作成して毎月結果との差額を見て、どうすれば達成するのか？を中心に考える資料に変えた時、認知的不協和をまず起こします。
事業計画書の数字を2年先まで設定すること、目標の利益額から考えて、変動費率、人件費率、固定費率を考えることも、やったことがなので不快感がまず発生します。
しかし、具体的に行動すると必然的に未来を考えることになるので、新しい資料の意義が理解できるようになります。そうなれば、行動も変わり結果も変わるはずです。
日常の仕事は、緊急性に追われる傾向が強いので、重要性が高い仕事を考えることをルーチン化させて、ルーチン作業をルーチン化させない仕組みを徹底的に実践して習慣化させるサポートが当社の本源的価値です。
この価値を磨き続けて、まだ出会っていない多くの企業に伝えたいです。
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株式会社東京コンサルティングファーム
東 真奈美
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