思考が変われば、行動が変わり、行動が変われば、結果が変わるのですが、相手の思考（意識）を変えるには、関係性を良くすることが重要になります。
結果の変化←行動の変化←思考の変化の好循環を回すには、関係性を変化させることから始まります。
では、関係性を変化させるには、どうすれば良いか？結局、対話をすることだと思います。対話は、質と量の両方が必要になりますが、まずは量を増やすことが重要です。
アメリカの心理学者ロバート・ザイオンスの「ザイオンス効果」によると、「人は、同じ人やモノに接する回数が増えるほど、その対象に対して好印象を持ちやすくなる」そうなので、対話の量（回数）を増やすことにより、相手との関係性を良くする効果はあると思います。
対話は、言葉のやり取りだけではなく、表情や仕草などの「シグナル」のやり取りもありますが、「メラビアンの法則」によると、人が「好意・反感などの態度や感情を伴うコミュニケーション」を行う際、話し手が聞き手に与える影響を、「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」の3つの要素に分けられます。
その法則の「3つの要素」の与える影響の割合は、以下の通りです。
「言語情報」実際に話された、または言語化されたメッセージの情報 7％
「聴覚情報」コミュニケーションの際の、声のトーンや口調からの情報 38％
「視覚情報」表情や目線、ボディランゲージ、その他見た目からの情報 55％
目指すべき関係性の変化は、信頼関係を強くすることであり、時間はかかるのですが
親愛のシグナルを送り続けることで、築けるものと思います。そして、対話の量（回数）を増やすことで、対話の質も上がると思います。
このことから、信頼関係を築くための対話のポイントは、下記の通りであると
考えます。
（１）自分が普段から発信している「シグナル」はどんな性質か？に敏感になる。常に忙しい、疲れている、怒っているなどネガティブなシグナルだと、相手にもネガティブな影響を与える。
（２）自分が目指したいシグナルを発信している人を真似る
（３）対話の時間を大切に扱う。定期的（頻度や時間を決めて）に忘れずに必ず対話する。
（４）対話の「話題」を日頃から考えておく。相手の話を聴く姿勢は、対話においてとても重要であるが、自分から積極的に与える姿勢がまず大切である。
管理職以上は、社員との対話の時間に優先順位をおくことが、組織の成長において最も重要になります。
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東 真奈美
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