4月よりタイへの赴任が決まった駐在員の方向けに、タイ人の職場内における信頼の築き方について、説明していきたいと思います。
タイトルにもある“心で考える信頼”とは、人間的な結びつきを通じて相手を信頼する、関係ベースの信頼構築です。一緒に食事をしたり、遊びにでかけたりするうえで、付き合える相手かどうかを判断するため、私的な信頼が、仕事上の信頼にも結び付きます。職場の中においても、従業員同士で家族的な絆を構築し、また大切にする傾向にあります。
“頭で考える信頼”とは、質の高い物・サービスを提供することで構築される、タスクベースの信頼構築です。公私をしっかりと分けており、一緒に仕事をすることで、相手がしてくれた行動に対して信頼を積み重ねます。
タイ人は、心で考える信頼構築（関係ベース）であり、日本人は、頭で考える信頼構築（タスクベース）と分類されます。信頼構築が相反しているため、日本人が仕事場において、タイ人従業員との間に一定のスペースを置いている場合、より近い関係を望むタイ人従業員からすると、物足りなさを感じて離れてしまい、信頼構築に時間がかかってしまうケースがあります。
タイ人の信頼構築は日本人とは異なる“心の信頼”であり、人間的な結びつきを通じて相手を信頼していく点、心に留めて頂ければ幸いです。
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東京コンサルティングファーム タイ拠点
植村 寛子
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